ECM побудований на платформі Contentum BPM, що відкриває великі можливості для регламентації процесів і побудови наскрізних процесів від вхідного дзвінка до вдячного клієнта.
Бізнес-процеси в Contentum ECM
Моделювання
Перший крок - побудова графічної моделі бізнес-процесів. Для цього в системі є спеціальний інструмент - Бізнес-Дизайнер процесів.
Бізнес-процеси малюються на мові BPMN (версія 2.0). Це наочний інструмент, в якому чітко виділяються дії і зони відповідальності (тобто ті, хто ці дії виконує).
Розробка процесу може зайняти тривалий час - у цей час його не видно нікому, окрім Адміністратора.
Для того, щоб процес став доступний всім потрібним користувачам, його необхідно опублікувати.
Виконання
Після публікації бізнес-процес стає доступним для запуску. Запускатися процес може різними способами:
- Вручну зі списку доступних процесів.
- З картки об'єкта (наприклад, з картки контрагента).
- Автоматично з якоїсь події (всередині системи або ззовні).
Після запуску система ставить завдання відповідно до моделі бізнес-процесу (підготувати КП, зробити дзвінок, провести зустріч тощо).
Завдання можуть мати дату завершення, що дозволяє контролювати виконавчу дисципліну щодо бізнес-процесу.
Контроль і моніторинг
Інструменти контролю і моніторингу надають можливість виявити, що йде не так під час виконання процесу.
Інструмент "Монітор процесів" дозволяє подивитися на ситуацію "зверху" і швидко зрозуміти скільки процесів перебуває на кожному із кроків і де скупчується основна маса.
При необхідності можна додати числові показники процесу і налаштувати контрольні панелі.
Оптимізація процесів
При експлуатації процесів накопичуються дані для їхнього поліпшення. Contentum ECM дозволяє вносити модифікації у процеси, що вже працюють, без зупинки системи.
Після необхідних покращень ці зміни необхідно опублікувати, і вони негайно зафункціонують.
Contentum ECM надає інструментарій, який дозволить працювати з бізнес-процесом на всіх етапах його життєвого циклу - від появи ідеї до безперервного поліпшення.